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这样运营微信群,业绩不止翻1倍!

来源:未知      热度:      时间:2021-01-21 23:26

这样运营微信群,业绩不止翻1倍!

微信群的运营大家都很熟悉,但使用目的会因圈子不同而有很大差异。作为移动教育整体解决方案的微学习伙伴,今天我们就来谈谈如何通过微信群反馈实现用户价值,同时快速实现教育机构的绩效目标。当然,我所说的客户价值的实现,一定是与客户个人体验相关的内容,这样客户真正感知和体验到效果之后的认可和贡献,才是绩效驱动的硬道理。

教学培训行业的核心竞争力不外乎教学服务质量,但聪明人未必能懂自己懂的东西。所以在专注表现核心的时候,大多会从大一入学开始。不知道你把学生的教学服务质量做好,把前端招生推给后端,这场战斗会不会更美好,更持久?

当然,任何事情都需要工具才能高效完成。今天我们来学习一下如何利用最简单易操作的微信群进行教学反馈,通过外化提高客户参与度和体验度,最终达到良性表现。

首先,明确目标的重点

首先,微信群的建立不是给自己一个安慰的理由和借口“别人有我”,但既然做到了,就有它的意义和价值。我们微信群的目标是搭建一个有效的教学服务平台,快速检验教学服务质量,通过教学服务质量的不断提升,实现学生的持续留存,同时让口碑客户辐射更多新客户登录。形成先服务后产品的良性绩效驱动运营模式。

二、切实可行的方法

1、准备阶段

第一,准备阶段很重要,直接影响后续的运营效果。首先要和教学、策划、学校行政人员达到同一个目标,让每个岗位都在同一个方向发挥力量;

其次,要确定哪个角色是团队建设的发起者。建议选择综合操作岗位的角色经理作为发起者,以学生为维度建立小组。

第三,建立小组成员,除了学生的直接利益相关者,还需要加入利益相关者的上级领导;比如规划师、教师、学校行政人员、教学领导甚至更高层次的管理者、管理秘书,主要目的不是为了强大,而是为了控制质量。

第四,做好推广节奏。根据业务节奏,设定具体的执行时间,最好尽量在非高峰期间进行业务推广,避免高峰期间事务性工作带来的心理和情绪冲突,影响推广效果。

第五,制定反馈内容。这一部分主要针对教师两小时课堂的整体描述,包括但不限于教学内容、作业内容、学生表现等。具体内容格式是:

3 2微信反馈格式

3代表:课文反馈完成最后一堂课作业的三个方面。本课作业的教学内容和掌握情况;2代表:上节课批改完两张图的作业。这个班学生的练习和笔记。

第六,明确反馈时间。非高峰业务期间,必须在课后12小时内完成,高峰业务期间,可以在课后24小时内完成,以保证我们为客户提供的教学服务对温度敏感,不会太落后。否则不仅不会增加良好的客户体验感,还会降低满意度,得不偿失。

第七,选择第一批内部共享人员。第一批分享者是标准和方向,所以最好选择愿意维护和管理客户的老师,在微信群没有标准化运营管理的情况下会做的很好的老师。每个受试者有3-5名代表进行试运行以观察效果。

第八,设定底线。有了第一批试运行样本,就可以确定实施的底线,这个底线在正式实施时任何人都不能越过

在运营测试阶段,宣传自然是第一步,以确保部门所有人员都意识到这一点并保持一致。当所有人员沟通到位后,要设定具体的检测日期,等待执行,内部检测阶段不要包括家长。第一阶段测试结束后,可以安排策划者和学校行政人员进行反馈,可以和老师召开三方会议,讨论优化方案,继续试运行。重复两三次基本就可以对外操作了。当然,还有一个非常重要的最后一步,就是一切都要建模,才能实现。所以可以邀请名师分享实际案例,进行宣传和树立榜样。

3.父母的开放阶段

这个阶段是内外客户开始高频互动的阶段,所以小组中的老师是第一个执行影响者,要求课后尽快将反馈内容发送给小组。如果是新生,策划者可以充当领导带动互动,学校管理员慢慢连接;在老学生的情况下,互动由学术管理驱动,由规划师协调。

教学领导和上级管理人员需要共享内部管理群,以获得良好的互动群截图,从而鼓励员工积极实施微信群的管理。当然,任何一个群体,经过一段火热期后都会降温。这时候你可以试试“午夜红包”的效果,保证你能立刻达到效果。

4.形成说明书

任何管理手段都不是人一个人能做到的,否则这个人就会被绑架,在探索中不断更新创新的初始方案投入试运行并成熟后,就可以形成正式的操作指导手册,内容包括但不限于:建立微信群的目的、建立和管理微信群的方法、具体的操作规则等。

第三,提高有效监控

要想顺利实施一个决策,并落实到位,流程监控是必不可少的,尤其是建立了很多以学生为维度的微信群,使得监控更加困难。如果不懂得如何有效便捷的监控,这个群不跑就会被无情的封杀。

有效监控有两个关键点:

1.专职人员,当然,这个专职人员并不是专门为监察组招聘一个人。从微信群运营管理好的成功案例来看,其实一个经理的行政秘书就可以做的很好。漂亮,前提是这个人必须很靠谱,能坚持,因为这个人是微信群运营质量和外化体验的核心;

2.监控表,经过日常检查后可以及时记录和填写,最终可以统一提交给上级经理,了解和检查验收效果,整体调整和推进控制。

第四,及时有效的迭代

通过微信群反馈教学内容,落实学生学习效果,增强客户体验感知,只是切入良性表现的第一步。未来要想发展得更好,走得更稳,不能满足于现有微信群的初期内容设计。接下来可以更新迭代的子产品和功能,根据自己的业务发展阶段继续开发,比如微信群试卷分析会,微信群体验课推广会等。迭代的核心必须围绕客户的高体验进行,因为我们是务实的。

动词(verb的缩写)特殊问题的处理

微信群在运营过程中,总会出现一些很麻烦的问题。比如质量监控基本靠人,对人的依赖会很大;在商业高峰期,学生多,上课频率高,反馈数量增加,执行者情绪会矛盾甚至叛逆;信息虽然保存方便,但是查询麻烦,容易丢失,不利于数据分析。这些都是我们面临的最专注的问题,但我想说,这种简单易操作的工具永远只是业务优化的第一步。如果你想长期健康的做下去,还是需要不断的更新迭代,最终走向真正的产品

微信沟通虽然方便,但是要实现微信群运营的初衷,并不是那么简单的。微信群运营作为一个教学培训行业,只是提升客户体验感知的第一步,但也是最关键的一步。所以,首先要一切着眼,找好路径,宣传到位,严格监督,坚决执行,才能有效。

今天的分享就到这里。最后,我们来介绍一下,微学伴侣http://www.vlearn.cn是一套基于微信微信官方账号实现在线教育的解决方案。它提供了一整套支持在线教育的功能,如在线视频直播、上传录制和广播课程、社区管理、用户管理和内容管理,还可以访问短信和电子邮件等营销工具。教育机构可以通过微学合作伙伴进行在线教学,完成从招生、上课到课后管理的一系列行为。

教育机构绑定微信微信官方账号,可以方便的进行用户操作、内容操作、活动操作。教育机构基于微学合作伙伴提供的数据统计和分析功能,可以区分不同类型的用户,从而有针对性地开展相关营销等工作,提高微信粉丝的购买率和续用率,增加教育机构的收入。


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