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开店淘宝、天猫、京东如何预防DSR评分降低?

来源:array      热度:      时间:2019-06-09 21:09

@阿哈:如何预防DSR评分降低?

小玺君:①提升客服技巧。一个客服的专业知识、响应速度、态度,直接影响着DSR分值。

②不夸大宣传,不做实现不了的承诺。比如同样是减肥产品:“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

③合理的利用赠品。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

DSR分值

@星辰:维护问大家的技巧都有哪些呢?我这边经常出现一些,在问大家里回复说很差,还一直顶在最上面的情况。

小玺君:第一个源头还是产品和服务,把握产品质量,售后客服及时跟进处理问题;第二个问大家里面有关注此问题,找人多关注好的下面回复点有用。

@球哥:销售同款产品的2个店铺旺旺有办法挂一个电脑吗?已经被封过一个副店了!都登录子帐号行吗?

小玺君:开店过程中,所有的硬件全部都要分开,子账号也不行。

@兔:怎么用直通车带动手淘搜索呢?

小玺君:关键要看实时的关键词坑产和坑产当天递增的速度,以及直通车和自然搜索一起的这个关键词的数据。

@小明:怎样才能看到竞品的推广词?

小玺君:直通车推广词,在官方工具里面是看不到的,可以用店侦探看竞品推广词。

@Jessie:如何确定店铺的成交方向?

小玺君:成交方向建议先测试一下,把产品的引流词成交词,竞品的引流词和成交词放到直通车测试一下,看看哪些关键词成交效果好,然后可以以这些为成交方向进行拓展,把跟这些词相关的一些关键词找出来,进行重点投放。

@LR:我的店铺现在有两个宝贝有一定的流量,转化率也还不错,现在我想开直通车带下流量,那么直通车是开关键词还是开人群比较好?

小玺君:直通车做关键词计划的时候就把自定义里面符合店铺人群的人群溢价,溢价比例在30%左右就可以。

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